Barvaux Liège Mercedes-Benz Certified - AMG - smart - Liège

Namey Dehouo

Prise de rendez-vous très rapide. Personnel très attentionné. Lors des travaux, le personnel vous informe s'il a constaté des problèmes autres que ceux pour lesquels vous êtes présents.
Service efficace et rapide. La facture est raisonnable avec tous les détails. Je dois repasser pour changer mes plaquettes de frein arrière.
Merci

Richard Gauday

Personnel à l’écoute 🙂
Prise de rdv très rapide, personnel très sympa, j’ai donné mon véhicule pour l’entretien on m’avait dit 1h30 et en 45min elle était terminer, service très rapide et réception super active j’adore !!!
Je recommande 100% le garage

Kirezi Aline

Le service après vente plus que parfait, toujours à l'écoute, serviable, le sourire au lèvre, je conseille milles fois contrairement au concessionnaire de beyne où le service après vente est vraiment à c*** :p
Jamais eu un service après vente aussi toppissime 🙂

Alexis Rockx

Acceuil attentif, informations données à l'acceuil précises et tenue des délais parfait. Trés pro je recommande.

Christophe Dattardi

un garage mercedez de pire en pire: voici mon histoire

- rendez vous pris le 31/1 pour faire remplacer une durite de liquide de refroiddisement. Après avoir pris mon véhicule pendant 30 M, le garage me dit qu'ils n'ont pas la pièce et que je dois revenir le vendredi (premier rendez vous disponible) 2 février à 10H (je paie l'entièriète de la facture).

Je retourne donc au garage le 2 février à 10H et averti le responsable de l'accueil que je dois absolument être parti pour 12H, on me répond que cela prend 30minutes, et que sans problème, je récupererai mon véhicule dans le délai.
A 11H30, je retourne à l'acceuil et insiste sur le fait que je dois absolument reprendre mon véhicule dans 30m car j'ai des rendez-vous commercial à ne pas rater.

de 12H à 12h45, personne ne travail , ils sont en temps de midi.
A 12h45, j'apercois une hotesse qui me propose un café et je lui dit que cela fait 3 heures que j'attend mon véhicule (et je commence "doucement " à faire monter la pression) .
A 13H00, j'insiste sur le fait qu'il ne faut pas 3h pour changer une durite de liquide de refroidissement.
Une personne de l'acceuil me dit que ma voiture est terminée et que le mécanicien fait un test sur la route, je lui répond que c'est un menteur que ma voiture est toujours dans l'atelier, on l'aperçoit par la vitre. La personne devient rouge et ne sait pas quoi me repondre. Là sincèrement, je fais monter la pression car j'ai annulé mes rendez vous commercial et reporter à la semaine suivante.

A 13h35, le mécanicien vient me donner les clés et me dire désolé pour l'attente. Je continue de m'enerver en disant que ce n'est pas acceptable (manque de communication). Un responsable sort de son bureau et me dit que j'ai raison qu'ils feront un geste commercial et je lui explique que ce n'est pas acceptable , nous sommes chez Barvaux Liège .

geste commercial : non reçu à ce jour !!! (2 semaines après). si la facture m'avait été adressé ce vendredi 2/2, j'aurais décompté les 3 heures d'attentes inutiles).

conseil à barvaux: engagé du personnel en atelier plutot que d'avoir 3 voir 4 personnes à la réception qu'ils ne savent même pas communiquer (on ne raconte pas n'importe quoi au client on averti qu'il y aura du retard et prend soin de son client !!!!!) (perdu). Je ne suis pas du genre à me plaindre sur le net mais je n'ai pas reçu la moindre excuse , ni de geste commercial !
Bref à éviter, s'occupe plus de louer des voiture (lease club) plutot que sa clientèle !

Magali Vanspitael

Je vous formule ici mon mécontentement face à la prise en charge de mon véhicule via mon concessionnaire Mercedes Barvaux à Liege .

Il est regrettable d’apprendre que les entretiens de mon véhicule ne soient pas effectués correctement, notamment en ce qui concerne la remise à niveau des liquides tels que l'AdBlue, le liquide lave-glace et le liquide de refroidissement. Lors du dernier entretien aucun réapprovisionnement n’a été fait . Ces services sont pourtant couverts et facturés à travers mon contrat d'entretien Mercedes.

Et de surcroît, n’ayant pas connaissance de vos engagements vous me demandez à chaque de payer la facture alors que couverte . Il est inacceptable que la seule préoccupation du concessionnaire Barvaux liège soit de facturer, sans fournir le niveau de service attendu.

Lors du sinistre occasionné par les rongeurs des échanges intempestifs m’obligent:
- à me justifier sur le contenu des accords contractuels
- Me contraignent de reporter l’ensemble de mes obligations professionnelles afin de trouver à résoudre le problème . j’ai dû personnellement contacté l’assurance afin de m’assurer que l’ordre de mission avait bien été envoyé tout comme j’ai dû pour la énième fois vous restituer l’ensemble de mes contrats afin de justifier votre prise en charge.
- Faire preuve d’assertivité lorsque à 15h votre collègue m’annonce qu’il n’a pas le temps de prendre en considération l’organisation de la reprise de mon véhicule le vendredi car il doit rentrer en réunion alors que pour ma part j’ai dû annuler les miennes afin de coordonner les différentes parties prenantes à la résolution de mon sinistre. Tout en sachant que la location de mon véhicule de remplacement tomberait à ma charge durant le week-end et que les frais me seraient facturés.
Enfin, il est inadmissible que vous refusiez de me restituer mon véhicule en raison de problèmes administratifs avec les assurances et service de maintenance. En effet il s’avère que les réparations sur mon véhicule ont été réalisés sans réception préalable de l’accord de mission de l’assurance. Après multiples échange avec votre réceptionniste, celle-ci m’annonce que vous n’êtes en fait pas agréé pour la carrosserie et que donc la facture reste due!
Il est de votre responsabilité de régler ces problèmes et de me fournir le service auquel j’ai droit, sans me demander de payer la facture et de me demander ensuite de me faire rembourser ultérieurement par la compagnie d'assurance ( assurance contractualiser chez Mercedes à l’achat du véhicule)

Pour conclure .Il est frustrant de faire face à une incompétence répétée sans excuses ni remise en question de votre part, ni même la possibilité d’envisager un geste commercial si Petit soit-il ! Il est également préoccupant de constater que vous ne semblez pas avoir une connaissance approfondie du contenu des contrats de vos clients.

Monsef Benchekroun

Ma récente expérience chez Mercedes Barvaux a été un véritable cauchemar, et je ressens le besoin de partager mon mécontentement. Initialement, j'avais obtenu un devis de 783,99€ chez Mercedes Eupen ( car avenue), mais après un appel à Mercedes Barvaux, ceux-ci m’ont dit par téléphone que l’entretien couterait 556€ sur ces paroles pour ne pas être laisséeet pas que je confronte une facture élever j’ai demandé que l’on m’envoie un devis par mail. Apres avoir recu le mail, j’ai comparer les deux devis et j’ai retéléphoner à Mercedes Barvaux pour demander pourquoi il y a des choses qu’il ne font pas et ceux ci m’ont m'a assuré que l’entretien proposé par Eupen n’étais pas correct, et que chez eux a barvaux il avait les bon code et que l’ entretien pour couterais 556€. Un prix alléchant qui s'est malheureusement transformé en une série de déceptions, et a couté 1200€!

Lors de ma première visite, non seulement le montant final était de 616€ au lieu des 556€ annoncés dans le devis mais en plus, ils ont réalisé le mauvais entretien, ils m’ont refixer un rendez-vous pour réaliser le reste de l’entretien comme l’avez de bas au debut prevu Mercedes Eupen! Et m’on dit qu’en effet Eupen ils avaient les bon code pour l’entretien…. Et Face à cette erreur il était vraiment désolé et allait faire le nécessaire ainsi qu’un geste commercial.

Cependant, lors de ma deuxième visite, le coût de l'entretien s'est élevé à 590€, portant le total à environ 1200€. Cette expérience m'a laissé avec un sentiment d'escroquerie et de frustration. Non seulement les tarifs ont été trompeurs, mais le travail effectué en fournissant les informations…. n'a pas été à la hauteur des normes que l'on peut attendre de Mercedes. J’ai été récupéré la voiture a 15h je suis sortit de la vers 17h30!!!! Et tout ce temps je n’ai qu’essayer de trouver une solution! Mais impossible ! Il ne veulent rien entendre il accepte que l’erreur vient de leurs part et qu’il ont fait pour cela 10% sur les pièces et enlevé une heure de travail de main d’œuvre ceci dit le montant revenait pour le 2 eme passage de 590€ a +- 470€!!! Donc rien ne change car l’entretien me coutait a eupen 783€!!! Et la avec soit disant leurs geste j’arrive a 616€ a er entretien + 470€ = 1086€ !!!! Donc 300€ de différence plus cher qu’ Eupen ! Essayant de m’expliquer apart me dire qu’il savait pas baisser le prix que c’était comme ca il ne disait rien d’autre il disait que la différence est que sur le devis d’eupen il manquait 2 h de main doeuvre Que c’etait du a ca ! Apres un temps la personne qui m’avait envoyé le devis de 553€. A essayer de reparler avec son chef mecanicien et a ete d’accord pour 350€ que j’ai proposé au moment de l’établissement de la note de credit ses collègues se sont ramenés et ont commencé a dire qu’il devrait pas…. Qu’on devait payer et suite a ca le directeur est revenu…. Dire suon doit payer 410€ et que c’est lui qui decider sinon il gardait la voiture ! Alors vous imaginez bien quil allait encore facturer l’entreposage !
Le directeur est irrespectueux, et a un grand manque de respect totale !!!!!! Il mé coupait la parole sans meme pouvoir me laisser expliquer la situation !!!! Le personnel est également désagréables et irrespectueux, je n’ai jamais vu une équipe aussi irrespectueux et désagréables vous avez des personnes qui ne save meme pas de quoi on parle et vienne s’incruster…

Je suis profondément déçu par cette expérience, et je tiens à souligner que je n'ai pas l'intention de revenir chez Mercedes Barvaux. Le manque de sérieux et de politesse dont j'ai fait l'expérience m'a convaincu que ce garage ne répond pas aux normes de qualité que l'on peut espérer chez Mercedes.

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Prise de rdv rapide personnel très poli classe À déposer pour l’entretien plus capteur capot défectueux tout a été fait correctement