Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Valence Tgv - Alixan

Matisse

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec l'agence de location Enterprise - Valence TGV.

Lors de mon arrivée pour récupérer le véhicule mis à disposition par mon assistance, l'agent au guichet n'a même pas pris la peine de se lever de son siège. Il m'a simplement dit que "la voiture doit être quelque part par là-bas, vers le grillage".
Lorsque j'ai demandé s'il était au moins possible de faire l'état des lieux ensemble, il a clairement refusé, en disant : "Oh non non, on ne va pas perdre de temps avec ça. Et puis, vous venez un peu de le signer l'état des lieux." J'ai dû lui répondre fermement que je n'avais absolument pas pu signer l'état des lieux d'une voiture que je n'avais même pas encore vue et dont je ne connaissais pas le modèle !
Cette attitude non professionnelle m'a immédiatement inquiété.

Les problèmes ont continué. Contrairement aux informations données par mon assurance, j'ai été surpris de devoir fournir une empreinte de carte bleue, et le montant de 250 € est apparu sur le terminal de paiement sans explication claire.

De plus, en prenant le volant, j'ai rapidement constaté que le plein de carburant n'était pas complet : seulement 7 barres sur 8 et en moins de 5 km, la jauge était déjà descendue à 6 barres, ce qui prouve que le véhicule n’avait pas été correctement préparé.

Lorsque j'ai finalement rendu la voiture dans une autre agence du groupe, l'employé sur place m'a informé que, selon leurs fichiers, l'état des lieux indiquait que le véhicule était "comme neuf", sans aucun défaut.
Or, en réalité, il y avait plusieurs rayures et défauts de carrosserie bien visibles dès le départ.

Heureusement, j'avais pris des photos comme preuve au moment où j'ai récupéré la voiture, et je les avais envoyées par e-mail à cette agence ainsi qu'à mon assurance.
Une fois ce mail transféré à l'agence de restitution, cela a permis à l'employé de créer un dossier pour gérer cela en interne, avec l'agence de Valence TGV (procédure encore en cours à ce jour).

En résumé, je déconseille vivement cette agence.
Entre l'absence totale de professionnalisme, le manque de transparence, et les incohérences dans la gestion des véhicules, cette expérience a été désastreuse et aurait pu me coûter cher si je n'avais pas eu le réflexe de me couvrir avec les photos prises avant de récupérer le véhicule...!
Les agences à proximité des gares et aéroports sont hélas souvent réputées pour leur manque de professionnalisme : à éviter autant que possible...

Chantal Krieger

Personnel efficace, pédagogue, prévenant et sympathique. Ma voiture est en panne et mon assurance m'a fléché Enterprise pour un véhicule de remplacement. Tout était clair et bien expliqué, et j'ai eu la chance de bénéficier exceptionnellement d'un véhicule en catégorie surclassée. Je recommande.

ᕦʕ •ᴥ•ʔᕤ

Escrocs qui ne prennent pas la peine de faire leur boulot correctement en faisant le tour du véhicule avec le client. Résultats au lieu d'arrivée, l'agence de location attribue des réparations sur des anciennes rayures alors que aucun choc n'a eu lieu. A éviter absolument.

joseph BONANAD

Véhicule réservé, appel de la société pour me récupérer personne ne s'est présenté. Malgré les relances aucune réponse. Conclusion : n'appelez que si vous n'avez pas besoin de véhicules. Agence entièrement nulle.

esther bonanad

Plus nul c'est impossible. Par l'intermédiaire de mon assistance, je devais avoir un véhicule de location. Jamais vu, jamais répondu au téléphone. Vraiment faites un autre boulot, et encore tellement incapable que je me demande ce qu'il pourrait faire. A fuir.

Raissa Belhadi

Bon accueil, bon service, pluralité de véhicule. Une étoile en moins pour l'accès véhicule qui est étroit pour un camion.

jc

Si vous voulez vous faire menacer, prendre un vehicle avec 3/4 du plein mais devoir le rendre avec le plein, que l'on vous promette un vehicule et on vous donne la gamme en dessous vous etes a la bonne agence. Enzo le manager est un hyper desagreable et vous causera plus de probleme qu'il n'en resoud.

Clara Gentile

Personnel soucieux de la satisfaction client et de bon conseil. Les voitures sont impeccables.