Enterprise - Lille

Josselin Moreau

Expérience client déplorable.
Au départ, nous avons attendu longuement avant d'avoir un véhicule. Mais nous nous sommes montrés compréhensifs.
Au retour du véhicule, alors que celui-ci avait été garé la durée de la location en parkings souterrains, une légère trace de peinture est présente sur une aile avant. L'agence nous facture donc 275€...
J'ai travaillé en agence de location de voitures et c'est une pratique très très limite que je n'ai jamais appliquée ou observée.
De fait, je ne ferai plus appel à Enterprise pour de futures locations.
La considération du client est inexistante.

Sama L.

A fuir, accueil horrible par le jeune aux cheveux clair parle très mal sur un ton hautain. De plus sur le site il y a plusieurs véhicules disponibles et quand on arrive on nous dit qu’il reste qu’un seul véhicule, que nous n’avons pas le choix et « si vous n’êtes pas content vous n’avez qu’à partir ». J’ai mis 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir mettre 0
Un mail a été envoyé à la direction UK

Christophe

Tapez 3, 7 ou 6 puis 1 ou 9 et enfin # et pour revenir au menu tapez étoile * …. Essayer de joindre entreprise c’est un peu revivre le fameux sketch de la série “le Coeur à ses raisons” ! On y croit, puis on s’y perd, on se lasse et puis on raccroche, dépité, agacé de n’avoir pu joindre personne, pas âme qui vive, à l’exception de cette voix féminine automatisée. J’ai donc abandonné l’affaire après 7 minutes à saisir des chiffres.

Optimiser le flux clients c’est bien mais les laisser se perdre en tentant par tous les moyens d’éviter les échanges entre humains, c’est assez déplorable. Au revoir entreprise je suis parti ailleurs là où j’ai pu vraiment échanger.

cecile sevygopl

Suite à panne de notre voiture, Dacia assistance nous a mis à disposition un véhicule via cette agence. Appel immédiat pour nous dire qu'un véhicule était prêt. Super accueil au guichet et au parking.
Idem pour le retour. Nous ne trouvions pas l'entrée du parking, une personne de l'accueil nous a accompagnés et dans le parking, personne également très agréable.
Si nous devons louer à titre personnel, je passerai par cette agence.

Valérie Pfahl

Panne de voiture la veille du départ en vacances ! Location le soir même sur internet.
Très bien reçus à l'agence puis au garage.
Tour de la voiture, avec beaucoup d'exigence de notre côté (nous nous sommes déjà "fait rouler" par une autre agence, Rent a Car, qui nous a compté une petite griffe que nous n'avions pas faite pour garder notre caution de 200 euros).
Voiture en très bon état.
Retour facile, toujours avec un employé sympathique et compétent.
Impeccable pour nous, merci !

Camille TOP

Une panne de voiture n’arrive jamais au bon moment ! J’ai du loué une voiture en catastrophe un lundi midi, et le service auprès de cette entreprise a été parfait : Acceuil, gentillesse, prise de contact avec mon assureur, véhicule propre et surclassé sans frais.
Parking de location au calme au sous sol du casino, le retour du véhicule s’est fait sans aucun problème. Merci au personnel pour cette bonne gestion malgré une semaine qui démarrait mal.

Sonia Saeed

Merci aux deux Yanis ? pour leur service ! J’avais mon train à 9h ce matin, et j’ai pu poser les clefs à 8h45, alors que l’entreprise n’ouvre qu’à 9h le samedi ! Très serviables et accueillants, je recommande

Souliman ss

Attention à cette pratique commerciale douteuse, voire à cette arnaque. J'ai loué un véhicule via leur site internet. À mon arrivée, le véhicule réservé n'était pas disponible, et Enterprise m'a proposé une autre voiture, une Peugeot 308 avec des rayures partout. J'ai accepté ce véhicule, mais lors de sa restitution, Enterprise a prétendu que j'avais ajouté de nouvelles rayures alors qu'elles étaient déjà présentes. Ils m'ont dit que les rayures pourraient probablement disparaître avec un polish et m'ont presque forcé à signer le constat de dommages, assurant qu'il n'y aurait pas de suites et que je ne serais pas facturé. Quelques jours plus tard, j'ai été facturé de 270€ pour des rayures qui existaient déjà. Bien que j'aie été un client régulier, ce sera ma dernière location chez eux. Je déconseille à quiconque de louer un véhicule auprès de cette entreprise. Ils prennent leurs clients pour des pigeons afin de réparer leurs véhicules endommagés. L'inspection des véhicules avant la location est bâclée, mais à la restitution, ils vous facturent pour des dommages déjà existants. À éviter absolument.