Europcar Liège Sclessin - Liège

Jess P

Super accueillant, clé en main de la voiture super rapide, tout s'est bien passé et je recommande à tout le monde. Je trouve les prix abordables et les conditions d'octroi assez correct. Et lors de la remise du véhicule l'état des lieux a été fait rapidement. Et la garantie a été renversé aussi vite sur mon compte.

Kheyn

Passez, nous avons loué une camionnette déjà accidentée et ils essaient quand même de nous facturer une jolie somme pour des dégâts que nous aurions fait... impossible de les avoir par téléphone, des semaines entre chaque mail... mais pas de soucis pour envoyer leur "facture" de réparation. Si vous voulez la tranquillité louez ailleurs.

Léa Goncalves

J'ai eu une voiture de prêt suite à un accident, nous devons faire une lecture bancaire pour déposer caution ce qui est tout à fait normal. Lorsque j'ai rendu le véhicule, j'ai fais un état du véhicule avec un membre de l'agence, qui m'a dit que tout était bon. J'ai constaté quelques jours après que j'avais été débité d'une somme dont je n'ai pas été informé. J'essai de les joindre depuis sans nouvelles... très gros manque de professionnalisme de la part de cette agence. Je ne recommande pas du tout. Méfiez-vous !

Benjamin Cruppe

Injoignable depuis 1 semaine au téléphone, quelque soit l'heure d'appel.
Et mon assurance est arrivé à expiration, on ne m'a jamais renvoyé la nouvelle.
Gros manque de professionnalisme

marouane hammani

Nous avions convenu une reservation pour le lendemain à 8h avec une dame à l’accueil. Je me présente à 8h, ayant pris congé pour la matinée, un monsieur impose son avis et dit que le véhicule n’est pas disponible.
De plus, il me propose un véhicule de catégorie A, or j’ai le droit via mon assurance à une véhicule de catégorie B.
Irrespectueux et manque de professionnalisme.
Où est la dame de hier pour nous éclaircir la situation ? Nous ne savons pas.
L’assurance m’a proposé d’aller chez rentacar, j’ai insisté pour aller chez europcar. Ça m’apprendra !

Thierry Sombreffe

Personnel sympathique et dévoué à vous trouver la voiture que vous voulez (par exemple une manuelle). L'endroit est très facile d'accès et les bureaux sont très propres. La voiture reçu était impeccable intérieur comme extérieur excepté que le système multimédia ne fonctionnait pas avec Android Auto au point que je me suis demandé si ce n'était pas pour faire de la location forcée d'un système GPS indépendant.

alexis simonis

Je décide de réserver une voiture par internet le samedi matin vers 9h pour une semaine. Je vais sur le site d'Europcar, je choisis une voiture que je dois aller chercher à midi. Je paie directement la voiture par VISA (car c'est moins cher que de payer sur place). Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir ensuite un mail me disant qu'on allait me confirmer la disponibilité de la voiture dans les 8 heures. Donc je réserve, je paie puis on m'envoie ce type de message.

Hors, si j'avais su à l'avance que la voiture n'était peut-être pas disponible, je serais allé voir ailleurs. Mais là, plus moyen, puisque c'est payé. Je décide de les appeler pour avoir confirmation de la réservation. J'ai téléphoné au moins 20 fois sans aucune réponse. Je sais qu'on est samedi et qu'Europcar Liège ferme à 13h, il est 11h45 et toujours aucune nouvelle. Pas de mail ni de coup de téléphone de leur part. Je alors décide d'aller sur place pour avoir une réponse.

J'arrive, il est 12h15. À mon arrivée, la gestionnaire est seule et il y a du monde. Je comprends pourquoi elle n'a ni le temps de répondre au téléphone ni le temps de répondre à une demande de réservation. C'est mon tour, et elle me dit que la voiture que j'ai commandée n'est pas disponible mais qu'il y en a d'autres, plus grosses, mais qui coûtent beaucoup plus cher.

Pour moi, il est hors de question de payer ce prix. Je lui demande donc un geste commercial par rapport au prix de la voiture et par rapport au fait que je me suis déplacé sur place car je n'ai pas eu de réponse. C'est un non catégorique. Par rapport au remboursement de la voiture, elle me signale qu'il faudra attendre 24 heures.

Franchement, quel service ! Ce que je reproche principalement à Europcar, c'est qu'ils ne sont pas capables de vérifier la disponibilité de la voiture avant la réservation et le paiement. Ensuite, ils vous tiennent en otage pendant 8 heures sans possibilité de réserver ailleurs pendant ce temps d'attente. C'est vraiment très limite comme façon de procéder.

PS: j'ai mis un étoile parce que l'on ne sait pas en mettre zéro.

Carl Geers

Location sans soucis ! Réservation claire et simple, personnel efficace et agréable à la prise/au retour du véhicule, véhicule en parfait état. Rien à redire.