Agence commerciale STAR Espace KorriGo - Rennes

Lana

À la station Espace Korrigo, gare de Rennes, Brigitte, cette « conseillère-vendeuse », a adopté un comportement détestable, frôlant l'impolitesse et manquant de courtoisie. C'est inadmissible, surtout lorsque l'on paie un abonnement de train à 99 euros par mois et 200 euros par an avec cette carte Korrigo.

Je vous invite à revoir vos critères de sélection pour vos salariés !!

Coco -.

Vendeuse/conseillère exécrable, une impolitesse et un manque de professionnalisme totale, le choix des employées est à revoir urgemment.
Demande de renseignements sur les dates d’arrêts de metro B de la star suite à l’incident pour une demande de remboursement madame ce permet de vous regarder de haut et vous réponds « on ne sait pas », demande sur les dates de remboursement suite à tous les incidents liées au métro/bus madame vous répondra encore « on ne sait pas » toujours de haut évidement.
Donc en plus d’être incapable de faire son travail pour lequel elle est pourtant payée, madame ce permet d’être extrêmement désagréable.
Après en avoir parler autour de moi, je me suis rendu compte que j’étais loin d’être la seule avec une expérience exécrable.

Lucinda G.

Je veux que le chauffeur du c6 à 19h25 soit contrôlé. Il n’a pas ouvert la porte du bus malgré plusieurs tentative pour descendre et le bouton arrêt demandé allumer. Il m’a complètement ignoré c’est un usager du bus qui m’a soutenu pour qu’il deingne me répondre. Ensuite pour me dire je descends au prochain arrêt il fait nuit j’ai peur dans la nuit. J’ai dû marcher 10 minute dans le noir, tout ça ma boule au ventre. Je suis très en colère avec ce chauffeur c’est le but même de son métier.

Jeff V.

Pas assez de guichets ouverts. N'habitant pas Rennes je suis venu sur le créneau 12h -4h et je suis revenu au travail en retard.
Par ailleurs pour les renouvellements de carte korrigo, seul le service star (trajets à l'unité et abonnements) est reporté, les autres services (piscine, parc relais...) sont a renouveler individuellement

Ynot

Impossibilité de fournir le service demandé car on est le 19 et non le 20. Faut revenir. Bah oui bien sûr.

Bah tu fais comme ci on était le 20, tu anti date et tu fais ton travail d'accueil : faire en sorte que l'usager ne revienne pas.

Patrice G.

Peu mieux faire dans l'information à l'usager.
Afin de faire établir une carte d accompagnant pour mon fils en situation de handicap, je me rends sur le site Star.fr pour recueillir les infos préalables. Il est indiqué de se présenter à l'agence Star avec la CMI et la carte Korrigo.
Sur place, on m'indique qu'il faut une photo de mon fils pour établir sa carte Korrigo justifiant son accompagnement. Forcément, n'en disposant pas, je reviens le lendemain, avec une photo mais la, on me réclame sa pièce d'identité pour créer sa carte Korrigo. Bien évidemment, je ne l'ai pas avec moi, mais une photo de celle ci par mail suffit. Je réussis a en obtenir une, et la carte Korrigo "accompagnant" est établie. Magnifique !!.c'est presque simple.
Ce que j'en retiens,
- c'est un site internet avec des informations incompletes, toutes les personnes en situation de handicap ne sont autonomes, notamment celles avec des problèmes cognitifs, d'où l'intérêt de mettre à jour le site internet Star pour ces aidants familiaux qui sont confrontés aux démarches administratives;
- un agent féminin (Iz...), jeune, bien apprêtée mais aux connaissances incomplètes et pas très avenante, avec un service à l'usager, limité au minimum. Je dis cela car je suis venu deux fois, une troisième si je n'avais pas pu récupérer la CNI de mon fils. Je réside sur Rennes, ça va, j'imagine, pour quelqu'un qui demeure un peu plus éloigné. Globalement, il y a possibilité de mieux faire.

Vincent M.

Nous avons fait la queue pendant plus de 30 minutes, nous avions anticiper la création de compte Korrigo pour au final tout refaire en papier. L’homme de l’accueil était insupportable avec son air hautain et pas pédagogue, le flux de personnes n’était pas orienté bref pas terrible

LE G. M.

Nous avons demandés de passer en priorité car nous avons une carte handicapé. Or selon un certain monsieur conseiller d’accueil ( 55 ans environ ) qui était à l’accueil, est considéré comme handicapé selon lui seulement les personnes en fauteuil roulant. D autant plus que le monsieur a été particulièrement désagréable. Un stage de mise à jour de critère d’handicape à la MDPH serait plus que nécessaire pour éviter tout propos déplacés.