E.Leclerc Location Dammarie Les Lys - Dammarie-les-Lys

Rsb

Je me suis présenté vendredi au guichet pour récupérer un véhicule que j'avais réservé sur Internet.

J'ai fourni tous les documents demandés, jusque-là tout allait bien.

Au moment du dépôt de la caution, l'agent d'accueil m'a indiqué que, comme je possède une carte Visa Premier Boursorama, il ne s'agirait pas d'une simple pré-autorisation, mais d'un paiement de 2 000 euros. Pensant à une erreur, je lui ai fait remarquer que cela n'était mentionné nulle part et que, pire encore, l'affiche du magasin indiquait bien une pré-autorisation, tout comme les conditions générales.

Il m'a alors montré le bas de l'affiche, où il était précisé "sauf N26 et carte Nickel". Je lui ai expliqué que Boursorama est une banque, alors que N26 et Nickel sont des établissements de paiement, ce qui est totalement différent.

L'agent est resté campé sur sa position. Face à cette situation inacceptable, j'ai décidé d'annuler ma réservation, refusant catégoriquement de payer 2 000 euros. Résultat : j'ai perdu les 150 euros de frais de réservation, que je compte bien récupérer, quitte à engager une procédure.

Le plus surprenant ? Je me suis rendu au Leclerc voisin, et j'ai pu réserver un véhicule sans problème avec ma Visa Premier Boursorama, avec une simple pré-autorisation.

Je vous invite donc à former vos équipes afin qu'elles sachent faire la différence entre une banque et un établissement de paiement.

yulin 3.

La location est simple, rapide et efficace.
L'équipe a été hyper compréhensive face à mes déboires d'annulation et de déplacement de date de location. Il y un peu d'attente pour faire l'état des lieux (aller et retour du véhicule), compréhensible car l'équipe a l'air peu nombreuse. Sinon rien à redire, merci !

Ornella M.

Désastreux, 1h30 d’attente avec une réservation sur internet.
Le jeune homme Medhi à l’accueil n’avait pas du tout envie de se presser en passant environ 25 min par personne … de la lenteur, lenteur … et quel manque de respect.
En plus de cela, je réserve un véhicule sensé faire 2,6 de longueur, je me retrouve avec 2,4 m et dois faire mon trajet la porte ouverte avec tout le matériel qui dépasse. Quelle galère.
Vraiment c’est fatiguant d’être dans un monde avec autant de services incompétents.

FRIDO L.

Équipe de bras cassés 5 qui regardent 1 qui bosse, ils vous demandent des documents improbables ! Le ticket essence pour prouver le plein que vous venez de faire ! Et si vous en avez fait de trop ils ne savent pas comment calculer votre remboursement !
À éviter absolument !

Camille

J’ai loué un camion à un tarif correct étant donné la qualité du véhicule qui était propre, quasiment neuf et confortable.

Par contre, le service sur place est juste DÉPLORABLE. On nous précise d’arriver en avance le lundi matin pour cause de forte affluence mais l’employé n’est pas là avant 9h (il a le droit d’être en retard) mais pourquoi personne ne prend son relai?

Nous avons donc attendu 30 minutes pour rien. Ensuite, ils m’informent qu’il faut se rendre AVANT prendre des photos du véhicule. Après avoir patienté pour rien, je retourne attendre 50 minutes dehors le temps qu’un employé vienne prendre les photos de véhicule. Nous sommes laissés sans information et c’est une pratique normale chez Leclerc Location. Je retourne a l’intérieur et attend encore que mon dossier soit clôturé. Au total il m’a fallu 2h pour rendre un véhicule. C’est vraiment honteux…

Je ne passerai plus par votre organisme pour louer. Je déconseille vivement, sauf si vous avez du temps à perdre.

Je mets une étoile pour le personnel de l’agence qui doivent subir tous les jours étant donné le dysfonctionnement du service. Bon courage à vous.

jonathan F.

Location camion 20m3 pour déménagement.
Véhicule en parfait état, quasi-neuf. Rien à dire de ce côté.
Mais 2h30 d’attente le matin pour récupérer le véhicule et plus d’une heure pour le déposer,ce n’est juste pas possible.
Le personnel n’est juste pas suffisant pour traiter la demande, c’est déconcertant.
Pire pendant la file d’attente, le personnel est détaché pour racheter d’occasion vos anciens jeux vidéos, c’est plus urgent que de traiter la file d’attente de 2h pour les locations.
Bref louez chez Leclerc, mais pas à Dammarie.

Stéphane H.

Une location d'un minibus pendant 3 semaines. Tarif attractif. Véhicule neuf. Personnel au bureau et sur le terrain fort aimable et professionnel. Le point à améliorer est le renforcement de l'équipe pour diminuer le temps d'attente.

Emilie D.

Lamentable attendre 45 min pour récupérer son véhicule du coup le récupérer en retard !!! Et attendre 45 min pour le restituer car c est chacun son tour !!! Malgré que la personne soit super sympa mais elle est seule à part ce faire engueuler par les clients car ca ne va pas assez vite il doit faire le contrat donner les clefs vérifier le véhicule au retour le re vérifier !!! Il y a au moins 30 véhicules et il est seul vous n avez pas honte !!!!! Recrutez vous attendez quoi !!!! Car lui en Pâtis et nous aussi !!! Honte à Vous Leclerc vous pouvez être moins cher dans ses conditions 2 h pour récupérer et rendre un véhicule car il est seul il fait ce qu il peut ce gentil mr. Je ne reviendrais pas malgré cette bonne personne mais vaut mieux qu elle aille
Travailler à carrefour elle sera mieux traitée !!!!!