Europcar Rennes Gare - Rennes

Baptiste B.

Parfait ! Personnel accueillant et sympathique. Tout s’est bien déroulé de A à Z. Véhicule au top.

Pour les personnes qui désiraient procéder à une location à cette agence, je vous informe que les véhicules sont garés au dernier étage d’un grand parking qui est un peu étroit.

Cela prend un peu de temps à circuler dans ce parking lors de la prise en charge du véhicule et de sa restitution.

Donc prenez un peu de marge dans votre planification horaire de votre voyage !

christophe C.

Bien triste expérience avec cette agence le samedi 16 novembre 2024. L'agence a cherché tout d'abord (volontairement ou involontairement) à nous facturer deux jours alors que nous avions réservé une journée. Ensuite, elle nous a incité fortement à prépayer un plein d'essence au cas où le plein ne serait pas fait au retour et ce, pour nous éviter de payer le complément au prix fort (environ 4 € le litre) si l'appoint était à faire. Nous avons pris cette option pour la tranquillité de l'esprit et nous avons rendu la voiture à 75% du plein. Eh bien, Europcar a gardé le prix d'un plein complet, ce qui n'était évidemment pas du tout convenu, d'autant que nous avions précisé que nous ne dépenserions jamais un plein complet au vu du trajet prévu. A la suite de notre réclamation au téléphone, le responsable de l'agence est resté vague en disant qu'il allait relayer l'information. Nous avons demandé confirmation claire de leur position par écrit et avons attendu 10 jours une réponse qui n'est jamais venue. Nous avons alors voulu signaler notre mécontentement au niveau de l'enquête de satisfaction qu'Europcar nous avait adressée et au moment de valider notre (forcément mauvaise) appréciation, nous avons reçu le message que l'enquête était terminée et que notre réponse n'était pas prise en compte. Extraordinaire ! Il reste à ajouter qu'il n'y avait personne pour nous accompagner ou nous recevoir lors de la prise et de la réception du véhicule qui se font, pour couronner le tout, au neuvième étage d'un parking glauquissime à côté de la gare.

Rossitza M.

Très mauvaise expérience...Déjà pour récupérer le véhicule, après avoir tenu le coup 10 étages dans un ascenseur deglingué qui pue la pisse, dans la nuit noire, sous la pluie, avec un vent monstre et une voiture, collée contre 2 murets, recouverte de feuilles, il faut se débrouiller, seul pour voir son état...Impossible, donc! Pour restituer le le véhicule, on vous dit pas de soucis si vous arrivez plus tôt...Pas de place à l'étage indiqué..le cauchemar continue. Au téléphone, on vous dit d'aller au niveau 2...bien sûr aucune place prévue pour cette agence là-bas..Vous rappelez..On vous répond: "Debrouillez-vous! Vous êtes en avance, c est de votre faute, moi j ai pas de solution pour vous"..Je demande si je peux la laisser sur un autre étage..Non! Au bout de 40 min dans le parking, je le laisse quand même ailleurs...à l'agence on me dit que ce n'est pas grave et qu'au téléphone ils se sont trompés..Après m'avoir quand même demandé 3 fois si le plein est fait..Le plein était fait...mais le temps et les nerfs perdus, c'est pour qui!? On me les remboursera eux!?

Fakir A.

Plus jamais je part faire une réservation chez Europcar, je loue une voiture sur leurs site arrivé sur place c’est même pas celui que moi j’ai réservé sur internet, on me dit que c’est l’équivalent à ce que j’ai réserver, mais j’ai dit bon sa passe c’est juste un détail, mais après j’étais vraiment déçu de leurs part premièrement depuis quand on part réserver un véhicule ou y’a personne qui fait le nécessaire de faire le tour avec le concerné à la perception du véhicule ou même au retour ? Y’a personne qui est venu faire le tour du véhicule avec moi et à mon retour il sont constaté une rayure sur le véhicule après vérification le lendemain pourtant j’ai pas du tout rayer la voiture, et on me demande de payé 586€. Vue que y’a personne au retour pour contrôler la voiture avec moi, qui dit que les personnes qui travail là bah à faire les déplacements et les nettoyage des véhicules font pas de bêtises sur les véhicules et venir dire que c’est les clients qu’ils ont fait après car dans l’histoire y’a pas de preuve et y’a rien qui nous couvre derrière nous les clients .

Et deuxièmement la voiture j’allais le rendre à 9h le jour même on m’avait proposé de le garer au 4 étage je suis arrivé à l’heure mais sauf que y’avait plus de place pour garer la voiture sur les places qu’on m’avait proposé j’étais obligé de me débrouiller tout seul pour trouver une place pour garer la voiture et arrivé à l’agence j’ai rendue les clés j’ai bien expliqué la situation de pourquoi et comment je suis arrivé à 9h15 à l’accueil, il on m’ont rien dit à l’accueil pourtant j’ai bien expliqué la situation et la semaine d’après je vois il me prélève 117€ dans mon compte parce qu’apparemment je suis pas arrivé à l’heure avec la voiture, mais c’était vraiment du n’importe quoi de la par d’europcar.

Heureusement que j’ai fait une réclamation pour être remboursé sinon j’allais perdre 117€ pour les 15min en sachant que c’était pas du tout de ma faute.

La on m’oblige de payé presque 600€ pour une rayure sur le coffre du véhicule pourtant c’est pas moi qu’il la fait et quand je demande à voir la voiture il veulent pas, à chaque fois il me dit qu’il est partie en location.

Je c’est pas si y’a des personnes qui ont déjà vécu la même situation que moi chez europcar, un conseil faite vraiment attention le jour où vous allez réserver un véhicule chez eux faites le tour du véhicule avant de la prendre et après quand vous la déposer, prenez des photos aussi à la fin quand vous déposer le véhicule chez eux pour vous couvrir,

Dommage je peut pas mettre les photos de la voiture et la somme qu’il mon facturé

Martin G.

J’appréhendais ma location suite aux commentaires déjà émis, mais pour ma part l’expérience fut très positive. La voiture était prête à l’heure convenue, avec un surclassement en prime (je n’avais rien demandé de tel), on ne m’a pas forcé à payer pour des extra, le service était très courtois, et la voiture était en très bonne condition. Comme pour toute location, il est important de faire le tour de la voiture et envoyer des photos par e-mail à l’agence *avant* de partir. Le stationnement est tout près de la gare (2mins) et on vous donne évidemment un ticket pour sortir du parking. Bref, tout s’est bien passé pour la prise en main, je suis très satisfait!

Fabien M.

Agence a fuir! Pratiques commerciales abusives et très douteuses !

Premièrement, j'ai réservé un véhicule type Toyota corolla en boite automatique pour un montant de 49.60€.
Lors de la prise en charge du véhicule, on m'annonce que je n'aurai qu'une clio 5 qui est de la catégorie inférieure, ce que je refuse puisque ce type de véhicule m'est proposé à 39.60€/j. L'agence m'a alors proposé (et que j'ai accepté) un véhicule type SUV mais en boite manuelle sans surcoût bien que celle-ci soit moins chère que le véhicule que j'ai initialement réservé. Jusque là tout va bien car nous avons trouvé un terrain d'entente.

Il y a cependant un problème informatique au moment de la réservation puisque le véhicule confirmé n’est pas celui qui a été réservé. Pensez donc à bien vérifier!

Deuxièmement, une fois devant le véhicule, j'ai été fortement étonné de l'état du véhicule et de son kilométrage comme le témoignent les photos :
- 49135km au compteur
- il manque 1/2 barre sur la jauge d'essence
- Rayures de part et d'autre sur la carrosserie ainsi que sur les jantes
- Portière ARD enfoncée
Je décide de passer outre puisque nous louions pour 1 seule journée bien que je ne trouve pas cela normal de laisser un véhicule dans cet état, surtout pour une enseigne telle que Europcar.

Mais la plus grande surprise fût a la restitution du véhicule où on me fait remarquer qu'il y avait un "impact" sur le pare-brise. Comme vous pouvez le voir sur votre dossier ou sur la photo, cet impact est une trace d'usure normale à peine visible et ne demande pas nécessairement une intervention dessus. Pour cela, j'ai été abusivement facturé de 167€ (87€ de réparation et 80€ de franchise qui au passage n’est pas mentionner sur les CGV) alors que l'état du véhicule était loin d'être irréprochable.

J’ai fait une réclamation. J’attends impatiemment la réponse du service client.

Mise à jour 03/2023 : Suite à la réponse d’Europcar, j'ai contacté à nouveau le SAV pour leur expliquer la situation. Une belle perte de temps, puisqu'on m'a simplement répété la meme chose que la fois d'avant. Le commentaire ci-dessous a donc pour unique but de véhiculer une bonne image.

Pierre-Yves K.

Je confirme les avis très négatifs sur cette agence. Rien a voir avec les autres agences Europcar. Réservation et paiement effectué sur site Europcar officiel 3 semaines a l avance. Je n ai pas pu récupérer le véhicule sous pretexte que le paiement a ete fait avec carte virtuelle Credit Mutuel et que je ne pouvais pas présenter cette carte à usage unique. Il fallait payer sur place le tarif agence plus cher que ce que j avais deja payé sur Internet. J ai ete prendre un véhicule ailleurs. A fuir absolument.

Deprez K.

Nous n’avons eu aucun souci d’accident avec la voiture, cet avis ne relate que de notre expérience client !
Tout est prétexte à vendre le moindre supplément de façon malhonnête
J’ai eu recours à plusieurs loueurs de voitures à titre professionnel et personnel, c’était ma première fois avec europcar mais ce sera aussi la dernière.
Le vendeur qui nous a reçu nous a parlé de façon condescendante et a cherché à nous surclasser, mais attention pour 23€ de plus par jour, moi qui pensais que le surclassement était normalement un terme utilisé quand c’était un geste gratuit!
Finalement au moment de la restitution de la voiture, il nous a été facturé 5 litres à 3,86€ le litre de carburant alors que nous avions fait le plein au maximum 10 km avant de restituer la voiture !!
Face à tant de malhonnêteté, nous étions bien contente d’avoir pris l’assurance maximale car venant d’eux, il est très facile de les imaginer chercher à nous mettre la responsabilité de dommages sur la voiture que nous n’aurions pas causé.
PASSEZ VOTRE CHEMIN !!