Hyundai Van Mossel Gent

Ce sont des guignols. Je les ai appelé plus de 10 fois ! Ça a répondu 2 fois sur les 10 et ça m'a raccroché au nez les 2 fois !!! Posez vous des questions sur le sérieux de ce garage ...

Bien

Excellent service

Via website een afspraak gemaakt om lekkende achterbanden te vernieuwen maar nooit antwoord gekregen ondanks mail die me liet weten dat ze me zouden contacteren. Dan maar telefonische afspraak gemaakt die werd de volgende dag geannuleerd omdat de banden niet geleverd werden. Nieuwe afspraak en bingo..de slechte achterbanden werden vooraan geplaatst en de nieuwe achteraan. Vierde keer goede keer? In elk geval zeer slechte communicatie en urenlang wachten voor mij. Niet echt wat ik verwacht had.

Auto zou er al moeten geweest zijn maar we kregen niks te horen dus belde mijn vriend om eens te luisteren en krijgen we (na een hele week te bellen) te horen dat het een vertraging heeft van 2maand. Dat kan inderdaad gebeuren maar zou fijn zijn als we dit te horen kregen van jullie en op tijd en niet pas als wij jullie opbellen na een paar telefoongesprekken. Wij hebben nog het geluk dat we de oudere auto nog hebben. In sommige gevallen hebben mensen de auto al moeten afgeven en zitten ze nu zonder. Vriendelijk zijn ze wel maar qua communicatie is het een ramp!!

Zelfs één ster is nog te veel voor wat wij hebben meegemaakt*! ** NOOIT OF TE NIMMER ZULLEN WIJ EN ONZE KENNISSEN HET OOIT NOG OVERWEGEN OM EEN WAGEN AAN TE KOPEN BIJ GARAGE VAN MOSSEL *Augustus '23 een Hyndai-wagen besteld in garage Van Mossel te Gent, een wagen die volgens de verkoper reeds onderweg was als toonzaalmodel, oktober zou de levering al plaatsvinden. *Oktober geen levering én geen nieuws, pas na herhaaldelijk zelf op te bellen werd ons verteld dat de verkoper een fout had gemaakt, de wagen die ons werd verkocht betrof een toonzaalmodel voor een andere toonzaal dan die in Gent (). De verkoper zou inmiddels ontslagen zijn dus die had ook geen verweer. *De levering zou hierdoor vertraging hebben opgelopen tot half januari, maar ook in januari kon opnieuw geen levering plaatsvinden. Men vertelde ons dat indien we niet langer wilden wachten , dat de verkoop zonder kosten kon geannuleerd worden. Maar omdat men ons verzekerde dat de wagen alsnog voor 20 April zou geleverd worden gingen we 'voor de 3e keer goede keer' wachten tot april. *Ongeloofelijk maar waar, op maandag 21 april '24 nog steeds geen nieuws van de 100% gegarandeerde en beloofde levering. Ik stuurde onmiddellijk een mail om ons ongeloof en teleurstelling mee te geven en waarin ik de verkoop van de wagen uiteindelijk heb geannuleerd. Daags nadien een mail terug dat de wagen in mei-ten laatste juni aan onze voordeur zou staan, na de zoveelste belofte geloofde ik er niet meer in, genoeg was genoeg. *Tot onze verbazing gaf Garage Van Mossel ons een factuur met verbrekingsvergoeding van 1.000 euro (DUIZEND euro)!! Bij het niet betalen van deze vergoeding MOEST ik de wagen aanvaarden, dus betaalden we de som van DUIZEND euro, pfff.... Dat is véél geld voor een verbreking waaraan wij geen enkele schuld hadden. ** NOOIT OF TE NIMMER ZULLEN WIJ EN ONZE KENNISSEN HET OOIT NOG OVERWEGEN OM EEN WAGEN AAN TE KOPEN BIJ GARAGE VAN MOSSEL

Ik kocht mijn auto - een hybride - in 2020 en ben over het algemeen best tevreden over de service. Zo moesten onlangs twee banden vervangen worden en deed men mij een prijs-kwaliteit voorstel. Dat heb ik geapprecieerd. Wat echter absoluut beter kan is de telefonische bereikbaarheid: net 5x(!!) gebeld- eerst met optie onderhoud, de 5de keer optie verkoop en telkens kreeg ik...niemand aan de lijn na meerdere minuten wachten. Meer nog drie keer werd de verbinding zelfs verbroken. Toen ik dit maanden geleden aankaartte zei men mij dat het te maken had met de verbouwingswerken. Daarvoor kon ik nog begrip opbrengen(hoewel een bandje met info, bijv. over wachttijd, of moeilijkheden om binnen te geraken veel consumentvriendelijker zou zijn). Nu zijn die verbouwingswerken voorbij, maar blijft 'binnen geraken' even goed een uitputtingsslag... Mocht men hieraan iets kunnen doen, dan zou dat geweldig zijn.

Zeer positieve ervaring met deze verdeler. Men wordt steeds heel vriendelijk ontvangen, en snel geholpen. Niet alleen om een verkoop te scoren, maar ook achteraf, als u een vraag heeft of iets dergelijks. Wachttijden voor een onderhoud zijn ook niet té lang. Ik kan van Van Mossel Gent dan ook warm aanbevelen.