Moncton Volkswagen - Dieppe, NB

Alex Slaiby

Working in the service industry and even though I did not end up buying a car with them, I would definitely recommend doing business with VW Moncton!
The woman at front desk was very friendly, Justin from sales very professional and Maxime Surette in the finance department, would make sure he could get me the best rate and was very considerate.
Thank you again for making me feel confortable and welcome!

Travaillant dans l'industrie du service a la personne, je ne peux que recommander VW Moncton!
Tres belle experience au concessionnaire : de la dame a l'accueil tres gentille, au vendeur Justin patient et professionnel pour finir avec Maxime Surette tres a l'ecoute et faisant sur de me trouver le meilleur financement.
Merci encore pour votre accueil et votre gentillesse!

Mouhamadou Thiam

Le 13 novembre, ma conjointe et moi sommes allés chez Volkswagen à Dieppe pour l'achat d'une nouvelle voiture, en particulier une Jetta. Nous avons été reçus par Kevin qui nous a montré plusieurs voitures. Par la suite, nous en avons essayé une: trendline+. Nous l'avions bien aimé. Cependant, nous voulions plus d'options dans la voiture.
À l'intérieur, nous avons discuté à nouveau avec Kevin qui nous a expliqué la différence entre le modèle que nous avons testé et le Wolfsburg. Nous avons alors opté pour ce dernier. Malheureusement, ils ne possédaient qu'un modèle Wolfsburg et il était de couleur verte. Kevin nous parla alors d'un modèle bleu présent en Nouvelle-Écosse qu'il pourrait faire parvenir à Dieppe. Il nous a présenté les chiffres et nous en avons également discuté avec Rachel. Nous avons alors accepté que la voiture soit acheminée à Dieppe.
Le 17 novembre, nous sommes arrivés pour finaliser avec Kevin. Comme d'habitude nous a bien accueilli. On a discuté des dernières choses. Il nous a présenté les documents à propos de la garantie de la voiture. Ils avaient même réussi à faire mettre les pneus d'hiver, car il doutait que cela ne puisse se faire aujourd'hui.
Une des options que nous avions discutées était le démarreur à distance. Il nous avait déjà informés que celui n'allait être installé que la semaine prochaine compte tenu du délai de temps. Kevin avait même placé, gratuitement, un "liner" dans notre valise. Nous étions très contents, sans même avoir vu la voiture.
Nous sommes alors allés dans le bureau de Rachel, gentille comme à l'accoutumée, pour signer les documents. Elle nous a tout expliqué et nous avons commencé à signer les documents. Suit un des documents, il n'était pas mentionné le kilométrage de la voiture que nous venons d'acheter. J'en profite alors pour aller demander à Kevin qui m'informe que celui-ci était 300 km. Nous avons été surpris, car sur votre site web, il est tout le temps mentionné que celui-ci n'excède pas 90 km. On nous informa que la voiture a été conduite de la Nouvelle-Écosse. Nous avons alors décidé d'aller inspecter la voiture. Nous avons remarqué que celui-ci n'était pas très propre pour une voiture neuve et qu'il y avait quelques éraflures. Kevin nous fit savoir que c'était dû à un manque de temps, car la voiture venait juste d'arriver et qu'elle sera nettoyée en profondeur lorsque nous reviendrons la semaine suivante pour mettre le démarreur à distance.
Nous étions très déçus qu'il ait autant de kilomètres pour une voiture neuve. Cet achat sera notre 4e voiture neuve en 7 ans. Kevin s'en excusa, car il n'a su que ce matin que la voiture avait été conduite de la NE et non transportée sur le camion (comme on nous avait dit à l'origine). Il nous indiqua que son directeur de ventes avait pris la décision.
Nous avons alors demandé à Kevin qu'il fasse un geste pour que le deal soit clos. Stéphane passa devant nous et Kevin l'interpella en lui informant que nous n'étions pas satisfaits du kilométrage. Ce dernier, en présence de Kevin et Rachel (et sans même vouloir, écouter notre explication), nous lance "OK c'est beau nous allons vendre la vendre la voiture à quelqu'un d'autre."
Il s'en est suivi un échange houleux entre lui et moi, car nous sommes des clients et nous ne méritons pas d'être traités de cette sorte. Il était très arrogant, sûr de lui même avec aucun intérêt!
Le service reçu par Kevin et Rachel a été impeccable. Ils étaient à notre écoute (les clients) et ont travaillé fort pour que nous soyons satisfaits. Les commentaires extrêmement déplacés de votre directeur des ventes; Stéphane n’est pas à la hauteur de votre performance. Quand le client se sent inférieur, il y a un problème quelque part.
Nous avons eu affaires avec plusieurs concessionnaires. Et on nous a jamais dit si vous n'acceptez pas nos conditions, vous pouvez décoller, car on a d'autres clients. Je doute très fort que c'est une pratique conseillée en marketing sachant qu'il existe plusieurs autres façons de le dire.

Helene Doiron

Nous avons toujours eu du bon service chez VW Moncton lors de l'achat et lors des services d'entretient.

Georges Lavanchy

Ils sont très polis mais 1h30 pour une vidange quand on a un rdv depuis 3 semaines… c’est assez mauvais comme service.

Heidi Robichaud

Excellent service. Notre échange de location c’est fait sans qu’on ai à se rendre à Dieppe. Benoit Boudreau nous a vraiment offert un service tapis rouge. Merci à toute l’équipe.

Lise-Sara Roussel

Le service était médiocre. Aucun service en FRANÇAIS. Après plus d'un mois à courir pour de l'info sur une voiture usagée, je suis allée chez FREDERICTON VW où le service fut incomparable!

Michelle Sivret

Très bon service. J'ai adoré voir qu'ils lavent toujours les véhicules après service.

yassine errachidi

Service à la hauteur