Virtuo | Location de Voiture - Lille Gares (Europe - Flandres) - Lille

Sofiane Benaissa

Service pitoyable, lamentable et honteux. Si je pouvais mettre une note négative je l'aurais fait!

Mon compte se voit être bloqué sans motif, aucune information détaillée de la part de cette "entreprise" concernant le bloquage, pas de mail, rien, le néant absolu.

Delphine Vroman

La veille de notre location véhicule accidenté non remplacé aucune solution proposée la veille d'un départ en vacances la grosse galère !
Annulation et remboursement effectué par leur service

Brice Chasles

Expérience ratée - Paire de lunettes de vue oubliée dans le véhicule, indiquée comme non retrouvée

Nous avons loué une voiture avec cette agence 100% dématérialisée, malheureusement, c'est encore un échec.

Nous avions déjà eu une déconvenue avec Virtuo Bordeaux St-Jean (impossible de sortir la voiture du parking en début de location car le ticket prépayé par l'agence n'avait pas été réglé. J'avais dû avancer et débourser 300 € pour pouvoir sortir le véhicule du parking, montant qui m'avait été remboursé par Virtuo par la suite).

Cette fois, c'est ma nièce de 10 ans qui oublie ses lunettes de vue sur son siège arrière dans la voiture, ce qu'elle nous indique 1 min après qu'on ait mis fin à la location. Impossible d'ouvrir la voiture. La prétendue procédure "objet oublié" permettant d'ouvrir le véhicule 60 min après la fin de la location ne fonctionnant pas.

Et là c'est le vide, plus personne à qui s'adresser. Débrouillez-vous avec des robots et des adresses mails pour une situation qui aurait pu être réglée sur le champ. J'ai envoyé un message immédiatement sur le bot. Nous souhaitions simplement pouvoir ouvrir le véhicule pour récupérer les lunettes, mais impossible. Nous avions, par ailleurs, déjà eu du mal à démarrer le véhicule (procédure de démarrage réalisée plusieurs fois avant que le véhicule ne se mette en marche).

Bien évidemment, nous avons immédiatement envoyé un mail. Réponse du bot: nos équipes reviendront vers vous sous 3 jours maximum !

Retour des équipes - en question - le lendemain matin (fin de la location la veille à 14h30): "NOUS N'AVONS RIEN TROUVÉ" !

Nous avons répondu par mail (aucun autre moyen de le faire) et demandé à avoir accès à la voiture pour récupérer cette paire de lunette. C'était il y a 3 heures trente. Toujours aucun retour du service client...

Nous avions bien vu les lunettes de vue sur le siège arrière où la petite était assise. Cette réponse étant inenvisageable pour nous, nous n'avons pas pensé devoir nous ménager une preuve et prendre en photo les lunettes depuis l'extérieur de la voiture avec l'heure. Cela semblait si simple. Quand la petite s'est mise à pleurer, nous l'avons rassurée en lui indiquant qu'au pire elle récupérerait ses lunettes le lendemain, cette autre option nous semblant possible!

Maintenant, nous nous reprochons de ne pas avoir été suffisamment vigilants avant de fermer la dernière portière. Or, le point c'est qu'aucun des 2 adultes présents ne pouvait anticiper cette situation : la singularité de leur procédure 100 % dématérialisée et le fait de devoir redoubler de vigilance lors de la fin de la location car vous n'avez qu'une chance, sinon, ça peut vous coûter: 400 EUROS, une petite fille en difficulté sans ses LUNETTES DE VUE dès la rentrée scolaire, le tout, pour une journée de location.

Morale de l'histoire,
1. pouvoir encore s'adresser à des êtres humains et non à des bot, c'est essentiel;
2. procédure dématérialisée inadaptée à la présence d'enfant et à des situations particulières;
3. suivi et SAV pauvre et inefficace

Kamilia S

J'ai loué une voiture 1 mois avant la date prévue et 2 jours avant on annule la voiture que j'avais loué et on m'en met une autre (d'une gamme bien en dessous, classe A contre une 208) à la place sans aucune explication ! Le service client n'apporte aucune réponse et est désagréable. C'est honteux !!

Hélène Bonte

2 semaine que j’attend mon remboursement suite à une annulation de la part de virtuo 1h avant le départ en voiture obliger de louer une voiture d’urgence dans une autre agence car aucune solution pour moi 300€ en + de ma location avec virtuo et on me propose quoi 100€ de bon chez virtuo (lol) et encore on m’avais donné 40€ de dédommagement.
J’espère avoir mon remboursement assez rapidement car je commence à m’inquiète. Je ne recommande pas désolé.

Jimmysty Cazeneuve

J’aurais pu mettre 5 étoiles pour la qualité de vos voiture comme j’aurais pu mettre qu’une seule étoile pour la qualité de votre service ainsi que votre site. Je suis client depuis 3 ans chez vous et me retrouver avec un compte refusé du jour au lendemain sans raison est totalement incompréhensible sachant que j’ai effectué plusieurs réservations chez vous sans aucun soucis à chaque fois! Sans oublier l’absence de réponse de votre part (message envoyé y’a 1mois et demi sans aucune réponse à ce jour..!!!!)C’est fort dommageable car vous disposez de bonnes voitures à bon prix.

Barek Maroki

Franchement ca mérite même pas une demie étoile de la grosse arnaque j'ai meme pas envie de me justifier c'est honteux, jai était client plus de 2ans moi et ma petite copine pour moi seul j'ai louer au moins 15 à 20 fois chez vous et pour une location du nouvel an je trouve mon compte bloquer sans raison apres avoir effectué le règlement ! Et le service clients qui me laisse sans reponse apres au moins 5 mails et le chat qui me repond a peine pr me dire comment debloquer ma situation, srx j'ai gacher plus d'une fois mes rdv importants et la c'est carrément le nouvel Ans2024 !! bien sérieusement ca commence bien pour vous l'année, je veux meme plus entendre parler de vous ,vous etes des rigolos derriere vos claviers, et de plus on pouvais vous joindre par telephone et la maintenant on ne peut meme plus vous joindre par telephone quand il ya une URGENCE tellement vous fuyez vos responsabilités, vs etes des gros clown honte a vous ! Je peu deballer 3 jours de vos erreur mais sérieusement j'ai pas de mon temps a vous accorder , vous mavez fait perdre du temps et de l'argent. Planquer vous derriere vos pc

Alexander Yagovkin

Absolument, le meilleur prix pour une voiture à transmission automatique, surtout une Mercedes. Un énorme avantage est qu'il n'y a pas de dépendance aux heures de travail de l'agence, comme dans d'autres sociétés de location de voitures, vous pouvez prendre et rendre une voiture à tout moment de la journée. Les instructions sont claires et simples, le service d'assistance (chat en ligne) fonctionne très bien. Le seul point négatif dans mon cas était que le pare-brise de la voiture était sale de l'intérieur, ce qui nuit grandement à la visibilité par temps ensoleillé. Sinon, ma première expérience de location a été formidable.